ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบุคคลกลุ่มทางสังคมหรือนักแสดงที่มีผลประโยชน์ภาระผูกพันทางกฎหมายสิทธิทางศีลธรรมหรือข้อกังวลอื่น ๆ ในการตัดสินใจหรือผลลัพธ์ขององค์กรโดยทั่วไปคือ บริษัท ธุรกิจ บริษัท หรือรัฐบาล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร
ในบริบทขององค์กรในระยะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับการแนะนำในปี 1960 โดย Stanford Research Institute (SRI) เป็นลักษณะทั่วไปของข้อตกลงหุ้นส่วนหรือผู้ถือหุ้น งานของ SRI มุ่งเน้นไปที่ บริษัท ต่างๆและแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมุ่งเน้นไปที่ตัวแสดงที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดที่สุดของ บริษัท ตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1980 ความหมายของแนวคิดนี้ขยายออกไปผ่านการพัฒนามิติทางสังคมและการเมืองทำให้แนวคิดนี้เป็นแนวคิดหลักสำหรับการปกครองโดยทั่วไป
ทฤษฎีและการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเสนอว่าการมีส่วนได้ส่วนเสียมีคุณภาพที่เป็นเครื่องมือและกฎเกณฑ์ ในแง่หนึ่งการผสมผสานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยเพิ่มความสามารถในการจัดการขององค์กรในบริบทโลกาภิวัตน์ที่มีลักษณะการเชื่อมต่อระหว่างกันทางเศรษฐกิจและสังคมที่เพิ่มขึ้น ในทางกลับกันการส่งเสริมความเป็นส่วนใหญ่และการมีส่วนร่วมและการตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำให้มีคุณธรรมที่เหนือกว่า (เช่นในแง่ของประชาธิปไตยและความยุติธรรมทางสังคม) สำหรับแนวทางการบริหารจัดการแบบดั้งเดิมที่มีพื้นฐานมาจากการเพิ่มประสิทธิภาพผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นเท่านั้น
ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพยายามอธิบายและตรวจสอบความเชื่อมโยงระหว่างผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแนวทางการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการบรรลุเป้าหมายขององค์กร การตรวจสอบนี้ควรนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำหนดขอบเขตของการดำเนินงานและการกำหนดข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำกับดูแล
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยทั่วไปประกอบด้วยการระบุอย่างเป็นระบบและการกำหนดลักษณะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับองค์กรหรือความคิดริเริ่มนั่นคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ออกแรงหรือพยายามออกแรงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและกิจกรรมของ บริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีผลประโยชน์ข้อเรียกร้องหรือสิทธิที่คล้ายคลึงกันสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆตามบทบาทของพวกเขา (เช่นพนักงานผู้ถือหุ้นลูกค้าซัพพลายเออร์หน่วยงานกำกับดูแลหรือองค์กรเอกชน) ในการกำกับดูแลกิจการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักถูกจำแนกออกเป็นกลุ่มหลักหรือกลุ่มรอง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเป็นปัจจัยพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานและความอยู่รอดของ บริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าว ได้แก่ เจ้าของนักลงทุนพนักงานซัพพลายเออร์ลูกค้าและคู่แข่งตลอดจนธรรมชาติ (ทรัพยากรทางกายภาพและขีดความสามารถ)ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองคือผู้ที่ได้รับอิทธิพลจากการดำเนินงานของ บริษัท แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในการทำธุรกรรมกับ บริษัท จึงไม่จำเป็นต่อการอยู่รอด ตัวอย่างของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง ได้แก่ ชุมชนท้องถิ่นและกลุ่มสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองอาจมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสำหรับความสำเร็จของการดำเนินงานและกิจกรรมเฉพาะของ บริษัท ขั้นตอนวิธีการที่สองประกอบด้วยการกำหนดสัดส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเดิมพันและกลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นภัยคุกคามและโอกาสที่สร้างเมทริกซ์กลยุทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองอาจมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสำหรับความสำเร็จของการดำเนินงานและกิจกรรมเฉพาะของ บริษัท ขั้นตอนวิธีการที่สองประกอบด้วยการกำหนดสัดส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเดิมพันและกลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นภัยคุกคามและโอกาสที่สร้างเมทริกซ์กลยุทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองอาจมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสำหรับความสำเร็จของการดำเนินงานและกิจกรรมเฉพาะของ บริษัท ขั้นตอนวิธีการที่สองประกอบด้วยการกำหนดสัดส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเดิมพันและกลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นภัยคุกคามและโอกาสที่สร้างเมทริกซ์กลยุทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
วรรณกรรมทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การประเมินภัยคุกคามที่แตกต่างกันที่เกิดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและรอง จุดประสงค์หลักของการพัฒนาเหล่านี้คือเพื่อช่วยให้ผู้จัดการองค์กรเข้าใจสภาพแวดล้อมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและจัดการความสัมพันธ์ของพวกเขากับนักแสดงภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (เช่นโดยการลดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น) ผ่านการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผู้จัดการองค์กรสามารถปรับปรุงคุณค่าทางสังคมของผลลัพธ์ของการกระทำของพวกเขาและลดความเสียหายต่อและจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังนั้นทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเป็นเครื่องมือสำหรับจัดเตรียมผู้จัดการเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลมากขึ้นกับสภาพแวดล้อมของ บริษัท (เช่นโดยการลดความเสี่ยงของ บริษัท ต่อการต่อต้านของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังใช้สำหรับการวิเคราะห์นโยบายการจัดการโครงการและการสร้างกระบวนการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายเพื่อการตัดสินใจสาธารณะแบบมีส่วนร่วม สถาบันของรัฐสามารถสนใจที่จะสร้างความคิดริเริ่มหลายฝ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพิ่มความชอบธรรมและทำให้ประชาธิปไตยลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามในบริบทของนโยบายสาธารณะวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของสถาบันของรัฐเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ส่วนรวมและการเข้าถึงการตัดสินใจที่เป็นธรรมด้วย (เช่นโดยการให้เสียงที่สำคัญแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียชายขอบ) . กระบวนการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายเกี่ยวข้องกับรูปแบบการกำกับดูแลที่ส่งเสริมความโปร่งใสการเปิดกว้างและการมีส่วนร่วมในนโยบายสาธารณะที่เพิ่มขึ้น
ในที่สุดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับการเสนอในบริบทของการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูงความไม่แน่นอนและความซับซ้อน ในบริบทเหล่านี้แนวทางเชิงเทคนิคล้วนนำเสนอข้อ จำกัด พื้นฐานและอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด ค่านิยมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถปรับทิศทางประเภทของข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ (เช่นในหลายสาขาวิชา) ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจแต่ละครั้งมากขึ้น การระบุค่าเหล่านี้สามารถช่วยในการถ่วงน้ำหนักของเกณฑ์ในการตัดสินใจที่เป็นตัวแทนมากขึ้น ดังนั้นการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องและคุณค่าของพวกเขาจึงเป็นขั้นตอนเบื้องต้นในการตัดสินใจที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่นการตัดสินใจที่สำคัญที่มีผลต่อปัญหาคุณภาพน้ำจะต้องมีการระบุตัวตนของทุกคนที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของน้ำ (เช่นอุตสาหกรรมที่ก่อมลพิษเทศบาลและเกษตรกร) และใครก็ตามที่ได้รับผลกระทบจากคุณภาพของน้ำ (เช่นชาวประมงผู้บริโภคและเจ้าของริมน้ำ) ตามแนวทางของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกล่าวว่าคนเหล่านี้มีส่วนได้ส่วนเสียในการตัดสินใจใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพน้ำและการมีส่วนร่วมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำกับดูแลน้ำ
